Bij Elkien gebruiken we persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens hebben we nodig om ons werk te kunnen uitvoeren. We verwerken deze persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. We houden ons aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Als huurder moet je er altijd op kunnen rekenen dat we op een veilige manier met je persoonsgegevens omgaan.
Wij bewaren jouw gegevens op een veilige manier
Dat vinden wij heel belangrijk. Daarom gaan we vertrouwelijk om met je gegevens. We gebruiken alleen de gegevens die echt nodig zijn. Ook bewaren we je gegevens niet langer dan dat nodig is. Hoelang we gegevens bewaren, verschilt per doel.
Delen gegevens met derden
Wij verstrekken geen persoonsgegevens van huurders aan derden. Behalve als dat nodig is om ons werk te kunnen doen. Wij delen bijvoorbeeld persoonsgegevens met organisaties die de woningen onderhouden. Of reparaties uitvoeren. Deze organisaties hebben daarvoor het adres nodig. En contactgegevens om een afspraak in te plannen.
Soms zijn we ook wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens te bewaren. En te delen met anderen. Bijvoorbeeld bij het bestrijden van overlast. Of bij het toewijzen van woningen op basis van inkomensgegevens. Deze inkomensgegevens worden gecontroleerd door onze accountant.
Hieronder lees je meer over het verwerken van je persoonsgegevens.
Voorbeelden van persoonsgegevens die wij gebruiken zijn je naam, adres, telefoonnummer, mailadres en je geboortedatum.
Wij hebben dit nodig voor bijvoorbeeld het afsluiten van de huurovereenkomst, het innen van de huur, het inplannen van reparatieverzoeken en om brieven of emails te sturen. De persoonsgegevens zijn dus nodig om ons werk te doen.
Ook verwerken we persoonsgegevens om onze dienstverlening te verbeteren. Hiervoor gebruiken we ook AI (Artificial Intelligence - kunstmatige intelligentie).
Soms sturen wij enquêtes om te vragen over onze diensten. Zo leren wij hoe wij onze diensten kunnen verbeteren. Wil je dit niet, dan kun je je daarvoor afmelden.
De gegevens die we ontvangen, geef je vaak zelf aan ons door. Soms ontvangen we gegevens van (een samenwerkingspartij van) de gemeente. Deze hebben we nodig voor het toewijzen van woningen op basis van gemaakte afspraken met de gemeente. Daarnaast krijgen we meldingen over zorg, overlast of fraude. Wij zoeken dan uit of er ook echt sprake is van zorg, overlast of fraude.
Het is belangrijk dat wij jouw contactgegevens hebben. Zo kunnen we contact met je opnemen wanneer het nodig is. Ook kunnen we, als dat nodig is, controleren dat jij daadwerkelijk de huurder van een woning bent.
Wil jij weten welke contactgegevens wij van jou hebben, je gegevens wijzigen of verwijderen? Ga dan naar je persoonlijke pagina op deze website. Hier vind je jouw gegevens en kun je ze wijzigen.
Je mag je gegevens veranderen als deze niet kloppen. Wil je hier graag hulp bij, neem dan contact met ons op.
Wil jij weten hoe wij omgaan met de persoonsgegevens van onze huurders? Maar ook met de gegevens van andere personen die met ons te maken hebben?
In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen. En waar wij deze voor gebruiken.
Elkien gebruikt persoonsgegevens voor verschillende doelen. Het is belangrijk om controle te houden over je gegevens.
Wil jij inzage in de persoonsgegevens die Elkien van je verwerkt? Dit kan op verschillende manieren.
Door in te loggen op je persoonlijke pagina kun je je gegevens inzien, wijzigen en verwijderen. Kun je de informatie die je zoekt niet vinden via je persoonlijke pagina?
Elke huurder heeft het recht op inzage, verbetering, aanvulling, verwijdering, afscherming en het recht op verzet ten aanzien van de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens.
Verzoeken kun je indienen via het formulier ‘Rechten van betrokkenen’.
Meer weten over je rechten als betrokkene? Dit lees je in de privacyverklaring.
Wij gebruiken cookies voor bijvoorbeeld:
- Het bijhouden van het aantal bezoekers op onze pagina’s
- Het bijhouden van de tijdsduur die elke bezoeker doorbrengt op onze pagina’s
- Het optimaliseren van de website
Je kunt je cookies op elk gewenst moment aanpassen. Dit doe je op de pagina over onze cookie policy.
Onderaan deze pagina zit een knop. Via die knop kom je op de plek waar je jouw voorkeuren aanpast.
Bij Elkien maken we gebruik van AI.
Dit doen wij voor het uitvoeren van onze dienstverlening.
Wanneer je ons algemene nummer belt, maken we een opname. AI maakt een samenvatting in tekst van dat gesprek. We gebruiken dit voor coaching van onze medewerkers. En voor het goed uitvoeren van onze dienstverlening.
Soms slaan we deze samenvatting op in ons klantvolgsysteem.
Bij onze chatgesprekken maken we ook gebruik van AI. Wanneer een gesprek begint, wordt er gevraagd om persoonsgegevens. De AI zoekt op basis van deze gegevens naar de klantkaart in ons klantvolgsysteem. Zo kunnen we onze huurders sneller en makkelijker te woord staan.
Het plaatsen van een camera bij je woning mag. Maar hier zijn wel regels aan verbonden. Lees deze regels door om na te gaan of je voldoet aan de privacy regels.
Heb je een opmerking of een klacht over de verwerking van jouw persoonsgegevens?
Dan kun je een melding doen bij de Functionaris Gegevensbescherming van Elkien.
Onze Functionaris Gegevensbescherming (FG) is
I. Sixma. Je kunt contact met de FG opnemen via
Ook kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).