Elke werkdag hebben wij contact met huurders en woningzoekenden. Via de chat, aan de telefoon of thuis, in de woning. Voor een zo prettig mogelijk contact hebben we deze thuisregels. Hierin lees je hoe we met elkaar omgaan. Wat je van ons mag verwachten. En wat wij van jou verwachten.
Wij doen altijd ons best je zo goed mogelijk te helpen. Als het kan, helpen we je direct. Soms moeten we eerst wat uitzoeken voordat we een antwoord of oplossing hebben. En soms vertellen we je dat je zelf verantwoordelijk bent. En dat je zelf een oplossing moet zoeken. Ons antwoord is misschien niet altijd het antwoord dat je wilt horen. Toch hopen we op een prettig contact.
Wil je de thuisregels openen als pdf?
- We doen ons best je zo goed mogelijk te helpen
- We behandelen je met respect
- We staan je netjes te woord
- We geven je de juiste informatie en houden je op de hoogte van de stand van zaken
- We gaan juist om met jouw persoonlijke gegevens. We houden ons daarbij aan regels
- We respecteren je privacy
- We houden ons aan de afspraken die wij met je maken
- Als er problemen zijn, dan bespreken we die met jou
- We behandelen iedereen gelijk
- We verhuren een schoon, heel en veilig (t)huis
We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. Daar zetten we ons elke dag voor in. Maar ook wij zijn mensen. Er gaat soms iets fout. Laat het ons dan weten.
Ben je ontevreden? Meld het eenvoudig via ons contactformulier. Deed je dat al, maar ben je het niet eens met onze reactie? Dan kun je een klacht bij ons indienen.
- Je behandelt ons met respect
- Je staat ons netjes te woord
- Je houdt je aan de afspraken die wij met jou maken
- Je volgt onze aanwijzingen op
- Je gunt de ander privacy en houd afstand
- Je filmt ons niet ongevraagd
- Je geeft een schoon, heel en veilig huis terug als je verhuist
Komen we bij jou thuis? Dan kunnen wij vragen
- niet te roken
- jouw huisdieren kalm en op afstand te houden. Of naar een andere ruimte te verplaatsen
Alcohol- of drugsgebruik, óf het onder invloed zijn tijdens ons bezoek, accepteert Elkien niet. De medewerker kan ervoor
kiezen om te vertrekken.
- We nodigen je uit voor een gesprek op een van onze kantoren
- Gedraag je je vervelend of storend op een van onze kantoren? Dan vragen wij je het pand te verlaten
- Gedraag je je vervelend of storend tijdens ons bezoek bij jou thuis? Dan verlaten wij de woning
- Afhankelijk van de situatie kunnen we de politie inschakelen. Bij een strafbaar feit doen wij altijd aangifte bij de politie
- Bij ernstige of herhaalde overtredingen ontruimen we de woning. Is er schade in de woning? Dan betaal je de kosten van het herstel
- Reageer respectvol op ons en op elkaar. Geen scheldwoorden, pesten of discriminerende opmerkingen
- Kritiek mag, maar zeg het op een vriendelijke manier
- Deel geen persoonlijke gegevens in de reacties. Niet die van jezelf, anderen, of onze collega’s
- Reclame en spam passen hier niet
Past je reactie niet bij onze regels? Dan waarschuwen wij je om dit binnen twee uren aan te passen. Lukt je dat niet of weiger je dit? Dan verbergen we het bericht.
Is je reactie discriminerend? Of staan er persoonlijke gegevens in? Dan halen we die meteen weg.
Ook in de Algemene huurvoorwaarden lees je hoe we met elkaar om willen gaan. Deze thuisregels zijn net iets uitgebreider. De Algemene huurvoorwaarden kreeg je bij jouw huurovereenkomst.
Wil je ze lezen?